Zwroty i reklamacje

Jaka jest polityka Mektri?

Mektri może zaakceptować Twój zwrot w ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania przesyłki i uzyskać zwrot pieniędzy. Jeśli w ciągu 14 dni nie zażądałeś zwrotu, przepraszamy, że nie mogliśmy Ci pomóc w uzyskaniu zwrotu pieniędzy ze względu na naszą politykę.

Jeśli kwalifikujesz się do naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokryjemy kosztów wysyłki zwrotu z przyczyn osobistych, a zwracany towar i opakowanie powinny być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot jest spowodowany awarią produktu, najpierw zrób zdjęcia lub nagrania wideo przedmiotu i skontaktuj się z nami, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i zwrócimy Ci pieniądze. Możesz też pozwolić nam na ponowną wysyłkę nowego produktu i udzielić Ci rabatu.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@mektri.net, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

 

Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby zlokalizować numer zamówienia, będziemy potrzebować prawidłowego adresu e-mail, Twojego pełnego imienia i nazwiska oraz adresu wysyłki zamówienia. Numer zamówienia można również znaleźć na koncie Mektri, liście przewozowym, a także w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia.

 

Jak mam zapakować zwrot?

Prosimy o użycie tekturowego pudełka do wysłania zwrotu i dołączenie jednego arkusza z numerem zamówienia do paczki. Wypełnij nadmiarową przestrzeń w paczce wypełniaczami/folią bąbelkową, aby mieć pewność, że przedmiot nie zostanie uszkodzony podczas transportu do nas. Przedmioty zwrócone uszkodzone z powodu złego opakowania nie będą kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.

Adres zwrotu:

Odbiorca: RE DEFRAB 940442
Adres:
Albert-Schweitzer-Str. 1
55459 Grolsheim, Nadrenia-Palatynat
Niemcy
Telefon: 0151-66342177

(Uwaga: Prosimy o podanie numeru 940442, w przeciwnym razie zwrot będzie nieważny. Prosimy nie dzwonić na podany numer, służy on wyłącznie do celów zwrotów.)

Ważne informacje:

Przed odesłaniem towaru należy się z nami skontaktować, ponieważ niektóre produkty są specjalne i muszą zostać zwrócone na alternatywny adres.

Jeśli zwrot jest spowodowany wadą jakościową lub naszym błędem, oczywiście pokrywamy koszty zwrotu.
We wszystkich innych przypadkach zwrotu (np. jeśli klient nie chce zatrzymać produktu lub zmienił zdanie) koszty zwrotu (koszty dodatkowe) ponosi klient.

Adres zwrotny zostanie podany przez Mektri, uprzejmie prosimy o nieprzesyłanie zwrotów do nas bez wcześniejszego skontaktowania się z nami, aby uniknąć niedogodności i niepotrzebnych strat. Należy pamiętać, że nasz adres zwrotny nie jest tym na etykiecie paczki.

 

Jak długo Mektri będzie przetwarzać mój zwrot?

Przetworzenie zwrotu zajmuje od 5 do 7 dni roboczych od momentu dostarczenia go do naszego magazynu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie wydany w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu.

 

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?

W przypadku kart kredytowych z USA, zazwyczaj potrzeba 2-3 dni roboczych, aby zwrot pieniędzy pojawił się na Twoim koncie. W przypadku międzynarodowych kart kredytowych, może to potrwać od 5 do 7 dni roboczych, aby środki pojawiły się (czasem dłużej, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej).

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@mektri.net

Jeśli muszę zwrócić moje zamówienie w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które do niego dołączono?

Nie :) Możesz zachować wszystkie darmowe prezenty, które dołączono do zamówienia w momencie zakupu.

 

Czy Mektri dostarcza etykiety zwrotne?

Nie zapewniamy etykiet wysyłkowych na potrzeby zwrotów ani nie pokrywamy kosztów zwrotów krajowych i międzynarodowych, z wyjątkiem szczególnych sytuacji.

 

Co się stanie, jeśli mój zwrot zostanie zgubiony w poczcie?

Zdecydowanie zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu do momentu otrzymania potwierdzenia od Mektri, że ​​paczka została przetworzona. Zawsze rób zdjęcie dowodu zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku zagubienia paczki w drodze powrotnej do Mektri. Zwroty nie mogą zostać dokonane za przedmioty, które nie zostały bezpiecznie odebrane z powrotem do Mektri. Jednak roszczenie może zostać złożone, jeśli podasz numer śledzenia zwrotu, który pokazuje potwierdzoną dostawę z powrotem do Mektri.

 

Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu pieniędzy?

Opłaty za wysyłkę wszystkich zamówień nie podlegają zwrotowi, pamiętaj, że możemy je odliczyć od kwoty zwrotu. Istnieją również pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty. 

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponieść opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.

Jeśli z naszych przyczyn otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie musi ponosić opłaty za wysyłkę z tego powodu.

 

Powiadomienia

1. Jeśli klient musi zwrócić produkt, produkt powinien zostać zapakowany w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostanie zgubione, klient musi zapłacić dodatkowe 40 PLN.
2. W przypadku wystąpienia dwóch poniższych sytuacji klienci powinni ponieść dodatkową opłatę za wysyłkę, która wynosi  150-250 PLN.
a. dostawa nie powiedzie się z powodu podania przez klienta błędnego adresu podczas składania zamówienia
b. klient odmawia przyjęcia przesyłki lub nie odbiera jej po jej otrzymaniu.